Звонки прямо из карточки сделки, запись разговоров и пропущенные, которые автоматически превращаются в задачу.
Без телефонии в CRM половина общения остаётся вне системы: руководитель не слышит разговоры, а пропущенные теряются. Подключаем оператора, настраиваем маршрутизацию и связываем номера с карточками.
Подключение телефонии к amoCRM — это три отдельные задачи, и путать их не стоит. Первая: номер и оператор IP-телефонии. Действующий номер чаще всего удаётся сохранить, нового оператора подбираем под объём звонков. Вторая: сама связка с amoCRM, чтобы входящий поднимал карточку клиента, а исходящий уходил из сделки в один клик — для этого между номером и CRM ставят виртуальную АТС с интеграцией в amoCRM, например Sipuni. Третья: сценарии приёма — кто слышит звонок первым, куда он идёт в нерабочее время и что происходит с пропущенным.
Отдельная часть работы — записи разговоров и то, что с ними делать дальше. Запись сама по себе ничего не меняет: она полезна, когда руководитель разбирает по ней сложные сделки и учит новых менеджеров на реальных примерах, а не слушает всё подряд. Настройка телефонии для amoCRM ведётся удалённо по доступам — приезжать никуда не нужно; в Алматы при необходимости встретимся в офисе.
Каждая позиция — законченная работа с фиксированной ценой. Цены приходят из нашей учётной системы и не расходятся с прайсом.
| Работа | Цена |
|---|---|
| Настройка рабочего места: софтфон или IP-телефон | по запросу |
| Подключение SIP-номера или оператора | по запросу |
| Подключение виртуальной АТС к amoCRM | по запросу |
| Сценарии распределения звонков и IVR | по запросу |
Схема здесь своя, и знать её стоит до разговора о цене: номер и связка с CRM — это две разные покупки у двух разных сторон.
Порядок один и для компаний, где телефонии не было вовсе, и для тех, у кого АТС уже стоит. Само подключение обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней, разбор и обучение считаются отдельно. Срок идёт от передачи доступов, а не от подписания: дольше всего обычно ждут ответа оператора и решения внутри вашей компании.
Чем раньше появятся эти вещи, тем меньше пауз по ходу работ.
Сроки, названия сервисов и условия на этой странице — ориентир, а не обязательство. Сведения могут устареть или не совпасть с вашим случаем: состав работ, сроки и возможность конкретной интеграции подтверждает менеджер после разбора задачи.
Подбираем оператора IP-телефонии под вашу задачу: они отличаются тарифами и тем, как связываются с amoCRM. Один из вариантов — виртуальная АТС с интеграцией в amoCRM, например Sipuni. Если у вас уже есть номер, обычно его удаётся сохранить: проверяем при разборе задачи.
У оператора телефонии, а в карточке сделки остаётся ссылка на запись. Слушать можно прямо из CRM.
Нет. Мы берём плату за подключение и настройку, а минуты и абонентскую плату вы платите оператору напрямую.
Он не остаётся строчкой в статистике: система ставит ответственному задачу перезвонить, а если номер новый — заводит сделку в неразобранном. Правило настраивается: кому уходит задача, если менеджер занят или его нет на месте.
По правилу, которое выбираете вы: на ответственного за клиента, по очереди, на группу разом или по загрузке. Для повторных обращений чаще берут первый вариант — клиент попадает к тому, кто с ним уже работал.
Да. Варианты зависят от оператора: программа на компьютере, приложение на смартфоне или обычный SIP-телефон на столе. Звонок с рабочего мобильного тоже попадает в карточку, если идёт через подключённую АТС.
Расскажите, что нужно сделать. Посмотрим, что уже настроено, и пришлём коммерческое предложение с составом работ и ценами.